SES企業では、エンジニアであってもコールセンター業務を担当することがある。この「SES コールセンター」業務は、エンジニアとしてのスキルに直結しない面も多い。しかし、視点を変えれば、キャリアに役立つスキルを得られる機会でもある。この記事では、SESでのコールセンター業務の実態と、メリット・デメリットを見極めた上で今後のキャリア形成を考える。
SESにおける「コールセンター業務」とは
SES企業においても、近年エンジニアがコールセンター業務を担当するケースが増えている。SESのコールセンター業務が増加している背景や、その具体的な役割について解説する。
SES業界でコールセンター業務が増えている背景
SES業界では、エンジニア不足と顧客からのサポート要請が重なり、コールセンター業務の需要が高まっている。企業がSES社員にサポート業務も期待する背景には、即戦力確保や柔軟な対応が挙げられる。こうした状況により、技術サポートの一環としてコールセンター業務を担うSES社員が増えているのだ。
SES企業と派遣会社の違い
SES企業は社員のスキルに応じた業務を提供する点で派遣会社と異なる。派遣会社が特定業務に人材を派遣する一方、SESは技術提供に重点を置く。しかし、SESのコールセンター業務では派遣的な側面もあり、実際の役割が曖昧になる場合がある。この違いはスキル形成やキャリアに大きな影響を与えるため、注意が必要である。
SESでのコールセンター業務の特徴とメリット・デメリット
SESでのコールセンター業務には、エンジニアとしての成長に直結しない一方、異なる視点のスキルが得られる特性がある。ここではメリットとデメリットを解説する。
SESのコールセンター業務の特徴
SESでのコールセンター業務は、顧客からの技術的な問い合わせに対応し、問題を解決する役割が中心だ。エンジニアとしてのスキルというより、対人コミュニケーション力や柔軟性が重視される。また、対話や説明を通じて顧客の要望に応えるため、エンジニアとしての通常業務とは異なる役割が求められる。
コールセンター業務のメリット
SESでコールセンター業務を経験することで得られるメリットには、顧客対応のスキルがある。未経験のエンジニアにとっては、仕事の進め方や顧客との信頼関係構築を学ぶ良い機会だ。こうしたスキルは今後のキャリア形成に活かせるため、コミュニケーション力を高める経験として有益である。
コールセンター業務のデメリット
一方で、コールセンター業務にはスキル向上に直結しないデメリットもある。技術的な知識が得られないため、エンジニアとして成長を重視する人にとってはキャリア形成の障害となる場合がある。業務に長期間従事するとスキルの停滞や方向性に疑問を感じやすくなるため、目指すキャリアと照らし合わせて慎重に検討すべきである。
SESのコールセンター業務に向いている人・向かない人
SESのコールセンター業務には向き・不向きがある。ここでは、適性がある人と、向かない人の特徴について解説する。
向いている人の特徴
コールセンター業務には、顧客の要望を理解し、的確に対応できるコミュニケーション力が求められる。そのため、柔軟に対応できる人や、丁寧なサポートが得意な人に適している。また、未経験で積極的に仕事に取り組む姿勢があり、前向きに顧客対応を楽しめる人には向いている業務だ。
向かない人の特徴
一方、エンジニアとしてスキルアップを目指し、技術に専念したい人には不向きだ。コールセンター業務では、技術的な成長が見込めないため、エンジニアとしてのキャリア形成において停滞を感じやすい。また、単調な業務や顧客対応が苦手な人には向かない仕事である。
SESでコールセンター業務に従事した後のキャリアパス
SESでコールセンター業務を経験した後、どのようなキャリアパスがあるのかを解説する。
コールセンター業務経験からエンジニアへのキャリア転換
コールセンター業務を経験した後、システムサポートやITサポートエンジニアなど、キャリアを転向する方法がある。顧客対応で培ったコミュニケーションスキルは、サポート系エンジニアとしても強みとなるため、転向の際にアピールしやすい。技術的な経験と対人スキルの両方を持つエンジニアとして、キャリアを形成できる点が利点である。
キャリア形成における注意点とアドバイス
キャリア形成においては、経験した業務がどのように今後のスキル形成に繋がるかを見極めることが重要だ。コールセンター業務だけに留まらず、技術を活かしたいならば、営業と連携し次のプロジェクトを相談するなどの工夫が必要である。
まとめ
SES企業でのコールセンター業務は、一見するとエンジニアとしてのキャリアに逆行するように思われがちだが、顧客対応スキルやコミュニケーション力を磨く貴重な機会である。エンジニアとして成長したい人には課題もあるが、スキルアップを意識しながら次のステップに活かせるよう、キャリア形成の方向性を見定めることが重要だ。
